流量收益已经慢慢的远去，从目前市场的投资情况看就能感受到，市场的需求慢慢进到“寒冷期”，这时流量再也不是流量，反而是留量

许多交易知名品牌逐渐费尽心思一切方法来激话原本不关注存留动作的流量开展转换，结果就是在公域业务的GMV自始至终上不来，与此同时LTV也在下降，确实脑仁疼阿！

那到底用哪种手段和思路来激话新用户？

实际上这个答案非常简单，用新用户激话的四四规律，什么是四四规律？

便是危害激话的4个思路和促进激话的4种方式，这是目前激话新用户最有效实践活动参照，最底下也会有一些项目投资App的实例而言明新用户兴奋的方法论

一、 用户行为公式计算

针对新用户到自己的流量池后需激活用户来使用或付钱等行为，这里可以使用一个公式计算：

个人行为=（驱动力-摩擦阻力）*推动 奖赏

1. 危害新用户激话的4个思路

①个人行为：想让消费者完成的个人行为；比如：要想新用户注册个账户或想让消费者进行初次的投资

②驱动力：客户自身很想要进行某件事情，比如：家里物资供应不够了，一早6点进行抢菜，因此这情况使他应用叮咚叮咚或美团软件动力就强

或是使用设备的时候会有一些助功的举动，比如：团购价配额只剩下最终3位，赶快添加拼单

③摩擦阻力：个人行为多么非常容易保证，比如：使用某一产品时，你要就在那商品内选购某一产品就可以了，结论在注册的时候就花你了20min，一瞬间丧失购买欲

④推动：提醒客户采用个人行为，比如你一直在某网购平台提交订单，但预付款，网站便会持续提醒还有多久撤销选购

⑤奖赏：进行个人行为后，用户可获得哪种意见反馈，比如：购买东西后，平台会推荐给你信息“恭喜您，你在**服务平台购买东西取得成功”

×注：动力和摩擦阻力属于关键因素，由于驱动力越高，客户进行个人行为的意愿也就越高；摩擦阻力越多，客户进行个人行为的概率就会越低

而推动和奖励相对来说归属于协助要素，起到一个填补的功效，却不是客户作出个人行为的重要原因

2. 危害客户动的要素

▲自身需求

用户使用新产品的要求是不是很强烈、是不是很应急？

·客户有没有别的替代的挑选？比如：我除了可在叮咚叮咚购买到物资供应，美团外卖也可以预订蔬菜水果

·客户做决定的决策期有多长？比如：企业提前准备购置某个SaaS专用工具，但思考了大半年，客户极有可能换家别的公司购买

·使用人和领导者是不是同一个人？这是很关键的要素，这需要针对激话目标作出不同类型的计划方案

▲外界助功

新用户激话流程中运用社会心理学提高客户驱动力

·从众心理；比如：你一直在关心某一微信公众号的时候会发觉，有***共同好友也关注了此微信公众号，你会随大部队一起关心

·稀缺资源；比如：泡泡玛特会有一些隐藏款，用户对不明稀缺的商品会有强烈的购买欲望

·应急性；比如：买火车票时表明“还剩下最后一张”，加快你购买的个人行为

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3. 危害客户摩擦阻力要素

▲难度系数与能力

客户体会到商品价难度有多大？

·产品本身功能的能否被理解和易于入门？

·客户抵达Aha时时刻刻的时间是长或是短？

·客户自身的能力和素养怎样？比如：产品是科技领域具体内容，那中老年不怎么会应用，就会受到一定的阻拦

（Aha时时刻刻：意外惊喜时时刻刻，指客户第一次认识到产品价值时，随口说出“啊哈哈，原先这个产品能够帮我做这一”，简单来说就是客户第一次应用情况下的惊喜感受）

▲外界助功

新用户激话流程中的物理阻碍

·是不是务必申请注册才能使用?

·激话流程中是不是流程许多？有没有影响？

·是否需要许多流程许多？有没有影响？

·是否需要付钱才能使用？

新用户激话流程中的认知功能障碍

·新用户入门流程和创意文案是不是匪夷所思？

·是不是给新用户过多挑选或冷启情况？

·是不是前后左右信息内容不一致，导致用户困惑？

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4. 用户激活四象限

融合消费者的动力和摩擦阻力，根据四象限来基本评定激话难度系数，以客户需求高低、客户难度系数体会到产品价值的四维度去进行区域规划

二、 用户激活金字塔式

即然激话使用的思路都理清了，当然还是要用点“方式”来引导用户用产品或转化的姿势，如不采取有效措施，这种流量就算在你公域池中也等同于在公域，乃至外流

1. 提高新用户激话的4种方式

产品是最基本、最普遍适用的方法，根据打磨抛光新用户入门正确引导步骤，优化产品初次感受，给用户强烈推荐好内容/产品等

方式就是指短消息、消息推送、电子邮件、微信服务号等可以跟客户沟通交流的途径，他在用户激活的过程中起到作用，通常是与用户沟通交流，产生与用户习惯养成的闭环控制

例如：在商品中没完成某类行为的情况下，能够及时根据方式去触达用户，将客户再次拉到进商品应用，让她们再次进行重要个人行为，做到Aha时时刻刻

鼓励就是那样一次性的刺激性，能是以大红包、特惠、廉价、免费使用等方式给新用户开展强刺激，刺激性客户可以越过新用户决策的阻碍，进行激话个人行为

人力，相对来说就不那么广泛，辅助的作用，针对SaaS商品来讲有可能是在线客服、客户成功的团队；针对ToC商品来讲可能就是社群营销、内容运营等，由于人力成本是非常高，因此变成金字塔的顶部，并不是适用于所有的商品

在金字塔里面从下向上激话所需付出的成本上升的，商品有可能是最便宜，能通过提升来提高激话的手段，而到了方式这方面就已必须成本费，发信息、消息推送都是需要成本费的加持，鼓励这方面一定是牵涉到成本的，计划成本便会不断地升高，因此在选择不同激话方式时，如在成本费越高的情形下，消费者的LTV或客单量也要对应的升高

2. 激话方式四象限

依据四种手段的层层递进来划分激话手段的地区方式，从产品、方式、鼓励、人力等组成判断客户LTV多少及其客户需求多元化多少

三、 实例：股市投资App如何提升新用户激话？

⚪评定激话难度系数

①驱动力比较高；当新用户免费下载项目投资App，表明它的投资意愿或是相当高的，但同时可替代的目的性都是相对的较多，不是是驱动力是较高，而非最大

②摩擦阻力比较大；是因为客户必须银行开户，需要大量敏感信息，且流程这侧步骤较长，还要进行初次投资，才能开始应用

从而牵涉到钱的问题，因而整体激话难度系数还是比较大的！

挑选激话方式

由于股市投资的商品激话难度系数还是有点大，与此同时客单量和LTV相对的也比较高，因此在这里前提下可以用新手特惠、新人红包及其客服热线适用的方式去协助激话

因此在产品和方式以外，还能用大红包或电话的形式来用户激活

提升激话步骤

例如了解消费者的摩擦阻力之一是填好敏感信息必须身份证号码等，有安全顾忌，那就可以解释为什么或帮客户消除这类的安全性顾忌